Enero 2025
Vivimos en un mundo cada vez más digital, donde hacer gestiones es más rápido y sencillo… al menos para quienes se manejan bien con la tecnología. Pero, ¿qué pasa con las personas mayores que no están tan familiarizadas con estas herramientas? La realidad es que, para ellas, algo tan simple como pedir una cita médica o consultar su cuenta bancaria puede convertirse en una tarea casi imposible. Si quieres conocer mejor de qué trata la brechnología, puedes leer nuestro artículo La era de la Brechnología: ¿Qué es y cómo nos afecta?
En este artículo queremos hablar de cómo la brecha digital afecta al día a día de las personas mayores y también de las soluciones que pueden marcar la diferencia para que nadie se quede atrás.
La Brechnología en la administración pública
En una población cada vez más envejecida, la administración también ha hecho grandes avances para introducir la digitalización e internet para sus relaciones con la población. Los ámbitos son prácticamente infinitos: la comunicación en pequeños ayuntamientos (el clásico pregón municipal), el pago de multas e impuestos, cualquier tipo de gestión o comunicación, la gestión de los sistemas de salud…. los ejemplos son inacabables.
Es más, incluso si necesitas realizar una gestión en persona, se da la paradoja de que tengas que pedir hora previamente, pudiendo escoger entre un teléfono (automatizado, colapsado y sin ningún agente que te pueda ayudar), o…. solicitarla a través de internet, excluyendo de nuevo a muchos seniors.
Es decir, que la administración pública es la primera en expulsar o marginar a los que son sus principales usuarios y, frecuentemente, los más necesitados.
En vista de esta situación, en Bleta queremos dar soluciones. Hemos desarrollado una aplicación que revolucionará esta lucha contra la brecha digital con las siguientes funciones:
- Aporta las características de una tablet Bleta a cualquier móvil. Así solucionamos el primer problema: que los senior tengan un dispositivo adaptado que rompa las barreras físicas y facilite el uso de cualquier herramienta digital sin tener que invertir en un nuevo dispositivo.
- Incorpora a un Asistente de Voz con Inteligencia Artificial para facilitar su uso. Podremos decirle al móvil lo que queremos para romper barreras de comunicación. Por ejemplo: “Llama a mi hijo” o abre tal aplicación.
- Este asistente inteligente, puede personalizarse en ámbitos más concretos para facilitar mucho el uso de una determinada App o de un servicio, rompiendo así barreras digitales y de usabilidad.
Cogiendo el ejemplo de un ayuntamiento, se podría incluir información de utilidad para la población, de forma que los usuarios puedan preguntarle directamente al asistente de voz cosas como: ¿qué actividades hay este fin de semana para personas mayores?, ¿cómo puedo comunicarme con el departamento de bienestar social?
Incluso se puede ir más allá y que no sólo informe al usuario, sino que se incluyan algunas gestiones de tipo: llama a la policía municipal o al asistente social, comunícame con mi centro médico, dime los horarios de cualquier oficina o departamento…
Son ejemplos muy reales y útiles para las personas mayores. En estos momentos en Bleta estamos planteando las primeras pruebas de concepto con entidades públicas y empresas privadas para adaptarlo a sus necesidades y que puedan mejorar mucho los servicios con sus usuarios de mayor edad y ahorrar costes.
El paradigma de la banca tradicional: Tecnología y Brecha Digital
¿Cuántos jóvenes trabajan con Banco de Santander, Caixabank o BBVA? Cada vez menos, ya que un alto porcentaje de los jóvenes se decanta por alternativas distintas. No hablamos simplemente de trabajar con una App desde el móvil, sino de empresas y bancos que hace apenas 5 o 10 años ni existían en el panorama bancario y que aún son desconocidos aún por gran parte de la población como MyInvestor, N26, Qonto, Orange Bank, Revolut, etc.
¿Y cómo ha reaccionado la banca tradicional? Pues, en general, digitalizándose y recortando sus servicios tradicionales: reduciendo oficinas y horarios de atención al público y restringiendo los servicios en ventanilla, o cobrando por ellos. El resultado inmediato es que para muchas personas mayores hoy en día es un drama sacar dinero de su cuenta o saber si han cobrado la pensión.
Pero lo paradójico de la Banca Tradicional es la foto global: La clientela joven está optando por otras opciones y ellos toman medidas que muchas veces terminan perjudicando (y ahuyentando) a gran parte de su clientela: los clientes mayores. Pensemos que en alguno de los bancos líderes, casi el 30% de la clientela tiene más de 65 años, y ese porcentaje no para de crecer.
En el 2022, Carlos San Juan, un médico jubilado de 78 años inició su campaña de Soy mayor pero no idiota. Una gran campaña que generó mucho ruido y obligó a muchos a reflexionar sobre el tema. Tanto el gobierno como los propios bancos parecieron reaccionar, pero como suele pasar con tantas campañas en redes, pasado un tiempo, nos encontramos que los cambios realizados son limitados.
Así pues, ¿qué futuro le espera a un sector que no atrae a los jóvenes y que ahuyenta a los mayores? Desde un punto de vista estratégico, no parece el camino ideal, pero probablemente confían en que entre los mayores son un oligopolio con cada vez menos alternativas, lo que les obligará a quedarse.
Pero en Bleta, pensamos que aquí surge la gran oportunidad para la banca que quiera diferenciarse y volver a conquistar (en el sentido de enamorar) a un gran mercado al que retienen, pero no convencen. La oportunidad de facilitar realmente las cosas a su clientela, de pensar en ella, para ella y como ella. De empatizar, entender sus problemas y sin renunciar a cubrir sus propias necesidades, buscar un camino que satisfaga a sus clientes.
¿Y cómo? ¡Pues obviamente a través de la tecnología! Pero no una tecnología pensada desde el punto de vista exclusivo de reducir costes, sino desde el de una clientela de una edad avanzada. Una tecnología amiga, asistida y orientada a ofrecer soluciones sencillas a los clientes. No nos equivoquemos: la tecnología es la herramienta más poderosa que existe, y ha de ser la tecnología la mejor aliada en la lucha contra la brecha digital.
En Bleta hace ya años que luchamos decididamente contra esta brecha. Hasta ahora, con una tablet plenamente adaptada para personas mayores, y con servicios de ayuda a nuestros clientes. Y ahora hemos lanzado una aplicación que adapta cualquier móvil android para las personas mayores con todas las prestaciones actuales de Bleta.
Actualmente Bleta está en conversaciones con entidades de distinto sectores para adaptar esta App a sus clientes mayores. Y animamos a la banca tradicional a que sea uno de los sectores que dé este paso de usar una tecnología amiga como la mejor aliada en la lucha contra esta brecha digital creciente.
La Brechnología en el sector seguros médicos
Hace unos días que tengo un dolor extraño, y decido ir al médico y, ya que tengo un seguro médico privado, voy a usarlo. De forma rápida y fácil miro el cuadro médico en la web y escojo un especialista. Pido cita por la App. Tras la visita, tengo mi receta electrónica en el móvil y me puedo descargar en todo momento el informe médico. Por último, me piden unas pruebas que requieren de autorización, pero de nuevo por la App es un momento. Rápido, sin papeles y, lo mejor de todo, ya no estoy supeditado ni a los horarios de la aseguradora, ni a los 902 que son un laberinto. Gracias a la tecnología lo puedo hacer cuándo y desde dónde quiera.
Y desde el punto de vista de la aseguradora, no me puedo ni imaginar el ahorro que supone este autoservicio digital. ¡Todos ganamos gracias a la tecnología!
¿Todos?
Imaginemos la misma situación para una persona de más de 65 o 70 años y sin grandes habilidades digitales…. Se va a sentir totalmente perdida y difícilmente va a acabar el proceso sin ayuda. Es un caso claro de brechnología, donde la misma tecnología que ayuda a un alto porcentaje de los clientes de la aseguradora, genera una brecha digital que margina al colectivo de los seniors. Además, el éxito de la digitalización entre la mayoría de usuarios ha propiciado que muchas aseguradoras desinviertan en las alternativas tradicionales. Están expulsando a los mayores que según @unespa, la patronal del sector, son casi 2 millones de clientes.
Desde Bleta proponemos respuestas concretas a este grave problema. Pero no soluciones del SXX, sino soluciones basadas en una tecnología amiga y pensada para las personas mayores. Nuestra nueva aplicación gratuita permite que cualquier móvil Android mejore enormemente su visibilidad y su usabilidad (pensando en personas mayores) y que incorpore un asistente de voz con inteligencia artificial para ayudarles.
Y por eso buscamos alguna aseguradora que quiera realizar una prueba de concepto de este servicio de forma gratuita para sus clientes de más edad. Una prueba en la que podamos testear conjuntamente cómo ese asistente les puede ayudar en sus gestiones con la aseguradora: a concertar la cita, descargarse el informe, pedir la autorización, o poner en contacto al usuario con un agente. Un asistente que permita a esa persona con pocas capacidades digitales tener a su lado una tecnología que le ayude y le facilite realmente la vida.
La brecha digital no debería ser una barrera para disfrutar de una vida más sencilla y conectada. Si algo hemos aprendido en Bleta, es que la tecnología puede ser una gran aliada si está bien pensada y adaptada a las personas. Nuestra misión es clara: hacer que las herramientas digitales sean accesibles para todos, especialmente para quienes más las necesitan. Con iniciativas como nuestra nueva aplicación, estamos demostrando que un enfoque cercano y humano puede transformar la vida de las personas mayores. Ahora más que nunca, invitamos a empresas, bancos y aseguradoras a unirse a esta causa y demostrar que la tecnología puede sumar, no restar.
