Noviembre 2023
Ya hace tiempo que existe el debate del futuro de las tiendas físicas frente a las compras por internet. Y, aparentemente, el caballo ganador parece que va a ser internet en detrimento del comercio presencial, especialmente en sectores como la informática o los electrodomésticos.
Pero, si algo nos ha demostrado el comercio tradicional, es su capacidad de adaptación y supervivencia, como ya pasó hace unos años frente a la aparición de las grandes superficies. Esto supuso en muchos casos una evolución de tendero a comercial o incluso asesor. Ya no nos podemos quedar tras el mostrador esperando a que el cliente entre y nos pida el producto. Para empezar, tenemos que incentivar su entrada con un buen escaparate, con promociones o con información atractiva para el transeúnte. Y, una vez dentro, tenemos que ayudarle, identificar sus necesidades, asesorarle y acompañarlo en su proceso de compra.
En la lucha entre tiendas físicas y online, vemos que cada sector tiene sus particularidades y tendencias respecto a la compra online
Pero sin duda, llama la atención el sector de la informática. Según el INE, en el 2021, el 93,9% de las personas que compraron productos informáticos (ordenadores, tablets, etc), lo hicieron por internet. ¡Más de 9 de cada 10! ¿Qué futuro le espera al comercio minorista de informática?
La realidad nos dice que en los últimos años muchas tiendas o pequeñas cadenas de tiendas de informática han ido cerrando. Y no parece que las perspectivas sean muy halagüeñas en el futuro. Y aquí es dónde se plantea el dilema anterior: evolucionar o morir.
Si seguimos con las estadísticas, claramente veremos que la franja de edad que menos compra por internet es la de las personas mayores. Según la Encuesta sobre equipamiento y uso de tecnologías de información y comunicación en los hogares, en 2019 un 46,9% de la población entre 16 y 74 años compraron online en los últimos 3 meses. Pero con grandes diferencias según la edad. La mayor proporción se registra entre los 25 y 34 años (67,2%) y la menor, como era de esperar, entre los 65 y 74 años (13,5%).
Pero el dato más llamativo lo encontramos cuándo cruzamos los datos de compra online por edades y por categorías. Ya que las personas mayores son los que menos compran online, veamos qué compran:
Como vemos en el gráfico y en los datos anteriores, está claro que las personas de más de 65 años aún compran poco por internet. Y, precisamente, las categorías menos compradas son el equipamiento electrónico y material informático. Menos del 5% de ellos compran online estos productos ¿Hay aquí aún un brote de esperanza?
Se podría alegar que no es un gran mercado, pero es innegable que es un mercado en alza. Cada vez más personas mayores necesitan y compran equipos informáticos. Entre los bancos con su política de “echar” a los clientes que no usan la banca online o los cajeros, la cada vez más difícil compra de entradas para espectáculos en físico o incluso por teléfono, la importancia de las redes sociales, los contenidos en streaming…. La brecha digital existe, pero si en algo son especialistas los mayores es, literalmente, en sobrevivir. Y no se pueden permitir el lujo de quedarse fuera del mundo digital.
Además, si volvemos a los datos, la evolución de la pirámide de edad en España habla por sí sola. Actualmente, un 26,4% de la población (12,5 millones de personas) tienen más de 60 años. Y el porcentaje no deja de crecer, lo que supone un mercado muy amplio. Ahora, la pregunta es si este mercado es atractivo, si consumen productos informáticos, si navegan por internet.
Si dejamos de lado las sensaciones y percepciones subjetivas, la respuesta la hallamos en la Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en los Hogares del INE del 2022. Pese a que las personas mayores compran poco por internet, descubrimos que el 76,4% de ellos usaron internet en ese periodo. Por tanto, es momento de terminar con alguna leyenda urbana: Las personas mayores sí que usan internet, pese a que su uso es aún limitado. Pero este dato nos dice que hay un mercado muy interesante, de volumen, creciente, y en el que la competencia de la compra online apenas existe.
Resumiendo, los datos anteriores nos dicen que:
– Las ventas online están subiendo en general a costa de las físicas.
– La informática es de los productos más comprados online a nivel global.
– Sin embargo, las personas mayores siguen un comportamiento distinto:
- Compran mucho menos por internet debido a la brecha digital.
- Lo que menos compran es informática y electrodomésticos.
- Sí que usan internet en un alto porcentaje, por lo que son usuarios de material informático, al menos de dispositivos de conexión y navegación. El mercado Senior de la informática, no sólo es grande en volumen, sino que está creciendo.
¿No es esto la definición de una oportunidad para el comercio tradicional?
Vemos que la venta de productos informáticos para personas mayores presenta una gran oportunidad: de ventas actuales, de crecimiento, de fidelización y repetición de compra por parte de estos clientes y, por qué no, de activismo en la lucha contra la brecha digital. Pero no nos equivoquemos. No se trata de vender a este colectivo productos informáticos en general, sino de productos especialmente pensados y diseñados para ellos.
Y, sin duda, la tablet es la herramienta ideal para ellos: con un tamaño mucho mayor que el teléfono, con las mismas posibilidades de navegación o de llamar, con la facilidad de podérsela llevar a donde quieran y sin la aparatosidad del ordenador de sobremesa, ni el peso del portátil.
Y, si además, esa tablet está pensada para ellos, e incorpora todas las características que requiere la edad:
– Iconos a la medida que quiera el usuario (desde 1 o 20 por pantalla)
– Tamaño de letra grande
– Navegación muy fácil e intuitiva
– Funda y accesorios que faciliten su uso y la protejan
Entonces tenemos la Bleta. La tablet para personas mayores
Por eso en Bleta queremos llegar a acuerdos con tiendas y cadenas de venta de informática y electrodomésticos para su venta. Ampliando su catálogo con la única Tablet pensada para personas mayores y con Servicios de Acompañamiento que les ayudan y facilitan su uso, combatiendo así la brecha digital. Para que no se sientan más solos ante la informática.
Con un producto tan atractivo para este colectivo, la tienda va a conseguir atraer un público nuevo a su local (no muy habitual en tiendas de informática) o vender una nueva categoría a un público que ya tiene (en el caso de las tiendas de electrodomésticos).
Y Bleta va a conseguir una venta cercana, asesorada y de confianza entre su público objetivo que no está acostumbrado a comprar por internet.
Bleta por sí sola no es la solución mágica para un sector en riesgo. Pero si el sector del comercio al por menor de informática y electrodomésticos quiere cambiar la tendencia actual, tiene que optar por alguna estrategia distinta, y la de buscar nuevos clientes entre las personas mayores con productos para ellos parece muy indicada, según las estadísticas.
Por tanto, el maridaje entre Bleta y el comercio tradicional de tiendas de informática y electrodomésticos es claramente un ejemplo de win-win, donde ambos ganan, pero el gran beneficiado es el cliente: esa persona mayor que se estaba quedando fuera del mundo actual por culpa de la brecha digital.
