Abril 2026
Siempre hemos defendido que no se puede desarrollar tecnología sin pensar en las personas que la van a utilizar. En nuestro caso, las personas mayores. En la práctica, esto no se traduce únicamente en ofrecer un soporte cercano a través de nuestros canales de atención o en recopilar información de las reseñas, sino también en generar espacios de encuentro directo con ellas. Preguntar y escuchar activamente forma parte esencial de nuestro proceso.
Durante el último año hemos llevado a cabo distintas iniciativas en esta línea. Por un lado, cafés tertulia para debatir sobre funcionalidades futuras y, por otro, entrevistas con familiares para recoger obstáculos en la vejez que nuestras soluciones pueden ayudar a paliar. También hemos organizado encuentros en los que combinamos formación en nuevas tecnologías con público senior y recogida de feedback sobre nuestros proyectos. Es precisamente en estos últimos donde hemos podido obtener información especialmente valiosa y sobre los que queremos profundizar en este artículo.
Hace aproximadamente medio año iniciamos una colaboración con la organización CONEX, una entidad gestionada por y para personas mayores de 50 años que promueve el envejecimiento activo a través de una amplia oferta de actividades. Desde entonces, hemos llevado a cabo tres sesiones en las que han participado alrededor de una cincuentena de personas. El perfil predominante ha sido mayoritariamente femenino, con edades comprendidas entre los 73 y los 76 años y con un nivel digital autopercibido medio. Este dato, no obstante, puede estar condicionado por el tipo de formación que ofrecemos, planteada como un espacio para aprender a utilizar el móvil desde una base muy inicial. En este sentido, se trata de personas que utilizan el dispositivo en su día a día, pero que todavía presentan ciertas limitaciones estructurales y, sobre todo, una falta de seguridad a la hora de desenvolverse con confianza.
El uso del móvil está plenamente integrado en su vida cotidiana y va mucho más allá del entretenimiento. Se utiliza principalmente como herramienta de comunicación: aplicaciones como WhatsApp, las llamadas y el correo electrónico forman parte de su rutina habitual. También destaca el uso de la galería de fotos, tanto en el propio dispositivo como en la nube. Por otro lado, la banca online y la aplicación de salud La Meva Salut presentan una alta penetración, aunque generan reticencias por problemas de accesibilidad y dificultad de navegación, especialmente en aspectos como la doble autenticación o la poca intuición de su diseño. De forma complementaria, también aparece el uso de YouTube y juegos, mientras que otras aplicaciones como Spotify, Instagram, la radio, el transporte público o la calculadora tienen una presencia más puntual.
Este uso cotidiano convive con una percepción bastante clara por parte de los propios usuarios sobre su nivel digital. La mayoría se sitúa en un punto intermedio: utilizan el móvil con frecuencia, pero no acaban de sentirse seguros. No es tanto una cuestión de capacidad como de sentirse poco preparados. Muchas de las dudas no vienen de no saber hacer algo en concreto, sino de no entender del todo el “lenguaje digital”: cómo están planteadas las aplicaciones, qué significan ciertos mensajes, botones o decisiones de diseño. En este contexto, la inseguridad es transversal y se traduce en miedo a equivocarse y desconfianza ante notificaciones o procesos. Así, muchos de los problemas que expresan no son tanto técnicos como consecuencia de esa falta de referentes y de recorrido. Si es un tema con el que os sentís identificados, podéis consultar nuestro artículo sobre cómo introducir la tecnologia al público sénior.
Para quien se pregunte qué dudas concretas tienen, se repiten de forma muy consistente ciertas necesidades. La gestión de las fotos, por ejemplo, se convierte en uno de los principales puntos de fricción: ordenar, guardar, eliminar o simplemente entender dónde están almacenadas genera muchas dudas. Algo similar ocurre con las contraseñas, el acceso a aplicaciones o la comprensión del funcionamiento del almacenamiento y la nube, donde conceptos como iCloud o OneDrive no siempre se entienden con claridad, especialmente a la hora de saber qué se puede borrar o cómo liberar espacio. A esto se suma la necesidad de ganar autonomía en acciones cotidianas como instalar aplicaciones, registrarse, enviar la ubicación o utilizar herramientas como Google Maps y el transporte público, así como entender mejor el propio funcionamiento del móvil. También aparecen otros temas, desde temas emergentes como la inteligencia artificial hasta cuestiones prácticas como realizar compras online de forma segura.
Todo esto nos deja una idea bastante clara: el reto no está en enseñar más funcionalidades, sino en acompañar mejor los procesos. Las personas que han participado en estas sesiones ya utilizan el móvil en su día a día, pero necesitan entender qué está pasando y sentirse seguras haciéndolo. A partir de ahí, el interés por conocer otras funcionalidades y aplicaciones aparece de forma natural y va ampliando su uso con el tiempo.
Esto implica repensar cómo explicamos, cómo diseñamos y cómo simplificamos la experiencia digital, poniendo más énfasis en la claridad que en la cantidad de opciones. Generar estos espacios de escucha nos permite tomar decisiones más ajustadas y recordar algo importante: muchas de las barreras no son tecnológicas, sino de contexto, de lenguaje y de falta de referentes. Y es precisamente ahí donde creemos que podemos aportar más valor.
