Enero 2024
Las llamadas comerciales no deseadas son un tema de preocupación para las personas mayores (y no tan mayores), que temen ser víctima de algunas de las estafas tan al orden del día o que, simplemente, ven comprometido su tiempo y su atención en llamadas que interrumpen y no aportan nada más que molestias. Si es tu caso o el de algún familiar cercano, te contamos cómo evitar las conocidas como llamadas spam.
¿Qué es la Lista Robinson y cuál es su importancia en la protección de datos?
La Lista Robinson es una herramienta esencial en la lucha contra las llamadas y mensajes publicitarios. Se trata de un registro en el que los consumidores pueden inscribirse de forma voluntaria para evitar recibir comunicaciones comerciales no deseadas, como llamadas telefónicas y mensajes de texto promocionales. Una vez inscrito, solo podrás recibir llamadas publicitarias de aquellas entidades a las que les hayas concedido un permiso expreso: todas las demás no podrán llamarte y, si lo hacen, se arriesgan a recibir una cuantiosa multa económica.
Impacto de las llamadas y mensajes publicitarios en nuestra vida diaria
Las llamadas y mensajes publicitarios no solicitados pueden ser invasivos y perturbadores. Interrumpen nuestras actividades diarias y, a menudo, nos hacen perder el tiempo. Además, pueden constituir un riesgo real para la privacidad y la seguridad de las personas.
En muchas ocasiones, las llamadas spam bordean la legalidad, ya que están guionizadas y planteadas para confundir al usuario, haciendo que contrate productos o servicios innecesarios o con los que no estaba de acuerdo.
La Lista Robinson es una solución sencilla y efectiva para minimizar este impacto negativo en nuestras vidas.
Cómo funciona la Lista Robinson
La Lista Robinson es un directorio en el que cualquier persona física puede inscribirse para evitar recibir comunicaciones publicitarias por teléfono, correo postal, correo electrónico, SMS o MMS (mensajería de texto, con o sin imágenes). Se trata de un servicio gratuito para el usuario y todas las empresas están obligadas a consultarlo antes de llamar o enviar mensajes publicitarios. El listado tiene carácter permanente (la inscripción no caduca con el tiempo) y es revocable, lo que quiere decir que, si en algún momento quieres recibir comunicaciones de una empresa concreta, puedes otorgarle permiso.
Proceso y mecanismos de bloqueo de publicidad
Si estás inscrito en la Lista Robinson, solo podrán realizarte comunicaciones comerciales aquellas compañías a las que hayas autorizado explícitamente para ello. Por eso, antes de comenzar cualquier campaña, están obligadas a comprobar, en primer lugar, si cuentan con tu permiso explícito y, en caso de no tenerlo, si estás o no inscrito en la lista.
Aunque sea molesto, no es ilegal realizar este tipo de llamadas, por lo que la única forma de protegerse del spam indeseado es esta lista.
Tipos de comunicaciones que cubre la Lista Robinson
Aunque las llamadas telefónicas son la forma más común (y una de las más molestas) de spam publicitario, la Lista Robinson no solo te ofrece cobertura ante estas. Una vez inscrito, estarás protegido contra una amplia gama de comunicaciones no deseadas:
- Llamadas telefónicas
- Mensajes de texto y MMS
- Correos electrónicos
- Correo postal
Esto la convierte en una herramienta efectiva para protegerse contra diversas formas de spam publicitario.
Instrucciones para inscribirse en la Lista Robinson
Si piensas que inscribirse en la Lista Robinson es complicado y no merece la pena, nada más lejos de la realidad: sigue las indicaciones que te damos a continuación y en apenas unos minutos obtendrás protección contra todo tipo de spam publicitario.
Documentación y datos necesarios para el registro
Para inscribirte en la Lista Robinson, necesitarás proporcionar cierta información básica, por lo que antes de comenzar el proceso de registro, asegúrate de tener a mano los siguientes datos:
- Nombre y apellidos
- DNI
- Fecha de nacimiento
- Num de telèfono
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña
Pasos detallados para completar el formulario de inscripción
- Accede al sitio web oficial de la Lista Robinson, https://www.listarobinson.es/.
- Completa el formulario de inscripción con tus datos personales.
- Verifica tu dirección de correo electrónico para confirmar tu registro.
- Añade tus números de teléfono y direcciones de correo electrónico a la lista de exclusión.
- Asegúrate de mantener tus datos actualizados en la Lista Robinson para garantizar su eficacia continua.
Puedes escoger donde restringir tu publicidad: en tus llamadas de teléfono, correo electrónico, dirección postal y/o SMS/MMS.
Si necesitas contactar con el organismo, puedes hacerlo mediante correo electrónico (info@listarobinson.es) o en el número de teléfono 93 240 40 74, de lunes a viernes de 9h a 13h.
Ventajas de usar la Lista Robinson
La inscripción en este registro antispam solo conlleva ventajas para los consumidores, la primera de las cuales es la reducción de las comunicaciones comerciales no deseadas que, a su vez, conlleva otra serie de beneficios para las personas inscritas.
Beneficios directos para los consumidores
La reducción de las molestas llamadas comerciales tiene un impacto positivo en la vida diaria de las personas mayores y de cualquier edad:
- Mejor gestión del tiempo, que no se ve interrumpido por molestas interacciones.
- Mayor privacidad de los datos personales, que ya no están a disposición de las empresas emisoras.
- Mayor seguridad, ya que hay menos posibilidades de contratar una tarifa o servicio sin estar completamente convencido.
- Entorno de respeto al consumidor: la lista contribuye a conciencia a las empresas de que otra forma de hacer publicidad es posible, mostrando un mayor respeto por la vida privada de los consumidores, sin agresivas campañas de marketing telefónico.
Limitaciones y consideraciones a tener en cuenta
Es importante recordar que la Lista Robinson no bloquea todas las comunicaciones comerciales. Algunas organizaciones, como las organizaciones benéficas y políticas, pueden seguir contactando con los usuarios, aunque estén inscritos en este registro.
Además, como ya hemos mencionado, todas las empresas a las que les hayas dado tu consentimiento expreso (aunque no haya sido de forma consciente) van a poder seguir contactando contigo para enviarte sus comunicaciones comerciales. Esto puede incluir a empresas de telefonía o servicios de las que seas cliente o lo hayas sido con anterioridad, empresas en las que hayas participado en sorteos o promociones y, en general, cualquier tipo de institución a la que le hayas cedido tus datos en cualquier momento.
Finalmente, debes tener en cuenta que, aunque el registro es inmediato, pueden pasar hasta dos meses antes de que sea completamente efectivo, ya que tus datos pueden estar siendo utilizados en una campaña en el momento de la inscripción.
Tiempo de activación y eficacia del servicio
Desde el momento en el que te inscribas en la Lista Robinson, comenzarás a experimentar una reducción gradual en las llamadas y mensajes publicitarios no deseados que recibes pero, como ya hemos mencionado, puede que no sea completa hasta pasado algún tiempo (alrededor de dos meses).
Consejos para mantener actualizada tu información
Para garantizar la eficacia continua de la Lista Robinson, es esencial mantener tus datos personales actualizados en su registro. Si cambias cualquier dato susceptible de recibir comunicaciones comerciales (dirección física, email o número de teléfono) asegúrate de reflejar estos cambios en tu perfil de la Lista Robinson tan pronto como sea posible.
Alternativas a la Lista Robinson para bloquear publicidad no deseada
Si bien la Lista Robinson es una herramienta efectiva, existen otras alternativas para bloquear publicidad no deseada. Algunas de las más extendidas son:
- La navegación segura es el primer paso. Evita dar tu consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en formularios de inscripción, sorteos y promociones o descarga de aplicaciones, por ejemplo. Ten cuidado, además, con los datos personales que compartes: procura facilitar solo los imprescindibles y, en cualquier caso, ninguno que no quieras compartir.
- En el caso de comunicaciones escritas (SMS y correos electrónicos) suele existir un enlace o botón para retirar tu consentimiento a la recepción de mensajes publicitarios: utilízalo siempre que recibas una comunicación no deseada.
- Contacta con la persona o departamento responsable del tratamiento de tus datos personales para revocar cualquier tipo de consentimiento otorgado a la empresa y ejercer tus derechos como consumidor.
- Elige no aparecer en las guías telefónicas: es tan fácil como solicitarlo a tu compañía de teléfono.
- Si tienes problemas con cualquier organización que no respete tu decisión de no recibir publicidad, aprovecha el servicio de mediación entre compañías y usuarios de la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL)
Cómo manejar las llamadas y mensajes publicitarios que siguen llegando
Como ya hemos comentado, es posible que, aunque te hayas inscrito en la Lista Robinson, sigas recibiendo llamadas y mensajes publicitarios no deseados, sobre todo durante las primeras semanas. No desesperes: te damos algunos consejos para lidiar con ellas:
Estrategias efectivas para lidiar con el spam
Los dispositivos Android, como Bleta, disponen de un filtro adicional para evitar llamadas spam. Activarlo es tan sencillo como acceder a los ajustes del teléfono y activar la opción “ID llamadas y spam”. Con esta opción conseguirás filtrar una buena cantidad de las llamadas publicitarias no deseadas que recibas.
Por otro lado, puedes bloquear números con los que ya has hablado para que no vuelvan a contactarte: pulsa sobre el número después de finalizar la llamada y elige la opción “Bloquear” o “Marcar como spam”.
Además, hay aplicaciones específicas para detectar y bloquear llamadas de spam, como Call Blocker o TrueCaller. Los dispositivos iOS también tienen sistemas de detección de spam similares.
Dónde y cómo reportar incumplimientos
Si una empresa sigue contactándote a pesar de estar en la Lista Robinson, puedes denunciarla a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) para tomar medidas adicionales. Para ello, sigue estos pasos:
- Accede a la sede online de la AEDP (https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/).
- Busca la opción Reclamaciones ordinarias y pincha sobre Publicidad y comunicación comercial.
- Elige la opción más adecuada a tu situación (por ejemplo, si recibes llamadas telefónicas molestas, tu opción será “Recibo llamadas telefónicas publicitarias”.
- Rellena tus datos personales y expón el motivo de la reclamación.
- Aporta la documentación solicitada (titularidad de la línea, solicitud a la empresa de cese de llamadas, acreditación del registro en la Lista Robinson).
Restricciones y limitaciones de la Lista Robinson
Uno de los principales problemas de la Lista Robinson es que su acceso no es gratuito para las empresas, que tienen que pagar por consultar el fichero actualizado antes de comenzar cualquier campaña, lo que provoca que, en ocasiones, sea más rentable para ellas arriesgarse a una posible sanción económica que consultar el fichero periódicamente. Por eso, es importante reclamar cada vez que recibamos una llamada no deseada, incluso aunque ya nos hayamos inscrito en el fichero.
Conclusiones: mantén tu privacidad intacta
En conclusión, para evitar las molestas llamadas a la hora de la siesta que preocupan por igual a las personas senior que a los más jóvenes, hay 3 pasos que debemos tener en cuenta:
1. Evitar otorgar nuestro consentimiento para la recepción de comunicaciones comerciales. Una correcta educación digital que rompa con la brecha digital es fundamental para aprender a gestionar correctamente los permisos necesarios en páginas web y aplicaciones.
2. Inscribirnos en la Lista Robinson para que las empresas conozcan nuestro deseo de no recibir spam telefónico.
3. Utilizar los ajustes de privacidad del teléfono para bloquear o restringir las llamadas publicitarias entrantes.
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